Informativa sulle spedizioni
Haliorlalune (di seguito “noi”) desidera fornire informazioni chiare e facilmente comprensibili sulle modalità di spedizione e consegna degli ordini effettuati sul nostro sito. Di seguito sono indicate le principali condizioni relative all’area di consegna, ai costi, ai tempi di elaborazione e trasporto, al tracciamento degli ordini e alla gestione delle eventuali problematiche durante la consegna.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano, in base alla disponibilità del servizio di spedizione per l’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
Al momento non sono previste consegne verso destinazioni al di fuori dell’Italia. Prima di completare l’acquisto, ti invitiamo a verificare attentamente che l’indirizzo di consegna sia completo, corretto e sufficientemente dettagliato per consentire la regolare consegna dell’ordine.
2. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 70,00 €, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 70,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,99 €.
Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicate chiaramente prima della conclusione dell’ordine. Il prezzo complessivo dell’acquisto, comprese le eventuali spese di consegna applicabili, sarà mostrato nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
Gli importi sono espressi in euro.
3. Orari di gestione degli ordini
Gli ordini vengono generalmente elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini ricevuti durante i fine settimana, nei giorni festivi o al di fuori degli orari indicati saranno presi in carico nel successivo giorno lavorativo utile.
I giorni festivi e le eventuali chiusure operative possono incidere sui tempi di elaborazione.
4. Preparazione ed elaborazione dell’ordine
Dopo la ricezione della conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, la preparazione dell’ordine richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l’ordine alla spedizione e non coincide con il tempo necessario per il successivo trasporto.
Qualora si verifichino circostanze che possano comportare un ritardo nella preparazione, forniremo, ove necessario, le informazioni disponibili relative allo stato dell’ordine.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede normalmente circa 7-10 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio di consegna, dei periodi di maggiore affluenza e di altre circostanze operative.
Il tempo complessivo di ricezione dell’ordine comprende sia il periodo necessario per la preparazione sia quello relativo al trasporto.
Qualora sia stato concordato un termine di consegna specifico, faremo riferimento al termine comunicato al momento dell’acquisto.
In assenza di un diverso termine espressamente concordato, la consegna sarà effettuata senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto per la consegna dei beni secondo le condizioni applicabili alla vendita.
6. Servizi di consegna
Per la spedizione degli ordini possiamo utilizzare operatori di consegna attivi sul territorio italiano, tra cui UPS e FedEx.
Il corriere può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche dell’ordine e alla disponibilità del servizio.
La scelta dell’operatore di consegna viene effettuata da noi sulla base delle esigenze operative della spedizione. Quando disponibili, le informazioni relative al corriere e al numero di tracciamento saranno comunicate al cliente.
7. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, quando disponibile, verranno fornite le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.
Le informazioni relative alla spedizione possono essere consultate attraverso la sezione “Tracciamento dell’ordine” presente sul nostro sito oppure utilizzando i dati di tracciamento comunicati tramite e-mail.
Per effettuare la verifica potrebbero essere richiesti il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’acquisto.
Gli aggiornamenti del sistema di tracciamento dipendono dalle informazioni rese disponibili dal servizio di consegna e potrebbero non essere visualizzati immediatamente.
8. Ritardi, mancata consegna e problemi durante il trasporto
Se la consegna subisce un ritardo rispetto al termine comunicato, ti invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione dedicata all’assistenza.
Verificheremo lo stato dell’ordine e, ove possibile, forniremo le informazioni disponibili sulla spedizione.
Qualora la consegna non venga effettuata entro il termine concordato o entro il termine applicabile alla vendita, potrai contattarci per richiedere la consegna entro un ulteriore termine ragionevole, salvo i casi in cui tale ulteriore termine non sia necessario in base alle circostanze applicabili.
Se anche il termine aggiuntivo non viene rispettato, il cliente può esercitare i diritti previsti per la mancata consegna, inclusa la possibilità di porre fine al contratto nei casi previsti e di ottenere il rimborso degli importi dovuti.
Quando una data di consegna specifica è stata espressamente concordata come essenziale, oppure quando la consegna entro tale data è essenziale in considerazione delle circostanze dell’acquisto, possono trovare applicazione regole specifiche in caso di mancata consegna.
9. Pacco danneggiato o prodotto danneggiato
Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell’imballaggio.
Se l’imballaggio presenta segni evidenti di danneggiamento, puoi documentare le condizioni del pacco mediante fotografie e conservarle insieme alla documentazione relativa all’ordine.
In caso di prodotto danneggiato, mancante o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Se possibile, puoi allegare fotografie dell’imballaggio e del prodotto.
Provvederemo a verificare la situazione e a indicarti le modalità disponibili per la gestione del caso, nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.
10. Responsabilità durante la consegna
Quando la spedizione viene organizzata da noi, restiamo responsabili dell’ordine fino al momento in cui il prodotto viene consegnato al cliente o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore.
Eventuali problemi verificatisi durante il trasporto saranno quindi verificati con il servizio di consegna incaricato, senza trasferire al cliente responsabilità che non gli competono.
11. Modifica dell’indirizzo o annullamento dell’ordine
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o richiedere l’annullamento di un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare i dati di consegna o interrompere la preparazione dell’ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dall’eventuale avvio delle attività di spedizione.
Una volta affidato il pacco al servizio di consegna, potrebbe non essere più possibile modificare direttamente l’indirizzo o interrompere la spedizione. In tali circostanze, ti comunicheremo le informazioni disponibili e le eventuali procedure applicabili.
La gestione di un’eventuale richiesta di annullamento o recesso non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalle condizioni di vendita applicabili.
12. Verifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente è invitato a verificare attentamente l’indirizzo prima di completare l’ordine.
L’indirizzo dovrebbe comprendere tutte le informazioni necessarie alla consegna, come nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, località e ulteriori indicazioni eventualmente necessarie.
In caso di informazioni incomplete o inesatte, potrebbero verificarsi ritardi o difficoltà nella consegna. Qualora ciò accada, ti invitiamo a contattarci tempestivamente per consentirci di verificare le possibili soluzioni.
13. Mancata disponibilità del prodotto
Qualora, per circostanze non previste, un prodotto ordinato non sia disponibile o non possa essere spedito secondo le condizioni comunicate al momento dell'acquisto, ti forniremo tempestivamente le informazioni disponibili e, quando previsto, le soluzioni applicabili all’ordine.
Non verranno sostituiti unilateralmente i prodotti ordinati con articoli differenti senza un’adeguata comunicazione e, quando necessario, il consenso del cliente.
14. Diritto di recesso e conformità dei prodotti
Le informazioni contenute nella presente politica riguardano principalmente la spedizione e la consegna e non limitano i diritti del consumatore previsti dalle condizioni di vendita applicabili.
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni, salvo le eccezioni previste per determinate categorie di prodotti o situazioni. ([European Union][2])
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente può inoltre avvalersi dei rimedi previsti per la non conformità dei beni, secondo le condizioni applicabili alla vendita.
Per informazioni sulle modalità di restituzione, rimborso e recesso, ti invitiamo a consultare la relativa politica presente sul nostro sito.
15. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato del tuo ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 6129 E County Road 16, Loveland, CO 80537, United States
Telefono: +1 (970) 642-3817
E-mail: service@haliorlalune.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)