Contatti
Haliorlalune è a disposizione per fornire assistenza e rispondere alle richieste relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi e alle informazioni disponibili sul sito.
Per consentirci di individuare più rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine, quando disponibile, e di descrivere in modo chiaro la situazione.
1. Assistenza clienti
Per informazioni relative agli acquisti, ai prodotti, alla disponibilità, alla consegna o alla gestione degli ordini, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
E-mail: service@haliorlalune.com
Telefono: +1 (970) 642-3817
2. Indirizzo postale
Per eventuali comunicazioni scritte, puoi utilizzare il seguente indirizzo:
6129 E County Road 16, Loveland, CO 80537, United States
3. Orari di assistenza
Il servizio di assistenza è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno prese in carico nel successivo periodo di assistenza disponibile.
I giorni festivi possono incidere sui tempi di gestione delle richieste.
4. Informazioni utili per la richiesta
Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di fornire le informazioni necessarie per consentirci di comprendere e gestire la richiesta.
A seconda della situazione, possono essere utili:
* numero dell'ordine;
* nome utilizzato per l'acquisto;
* indirizzo e-mail associato all'ordine;
* informazioni relative al prodotto interessato;
* descrizione della richiesta o del problema;
* eventuale documentazione o fotografie utili alla verifica.
Per richieste relative a spedizioni, cancellazioni, resi, cambi o rimborsi, queste informazioni possono facilitare l'individuazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
5. Richieste relative a ordini e consegne
Per informazioni sullo stato di un ordine o sulla relativa consegna, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
Se la richiesta riguarda un prodotto ricevuto danneggiato, non corrispondente all'ordine o con altri problemi, puoi inoltre fornire fotografie dell'imballaggio e del prodotto, quando disponibili e pertinenti alla richiesta.
6. Richieste relative a resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, cambi, recesso o rimborsi, ti invitiamo a consultare anche le relative politiche pubblicate sul sito.
Quando ci contatti, indicare il numero dell'ordine e una descrizione della richiesta ci permette di verificare più facilmente le informazioni disponibili e di indicarti le modalità applicabili alla situazione.
7. Tempi di risposta
Ci impegniamo a gestire le richieste ricevute durante gli orari di assistenza nel modo più ordinato e tempestivo possibile.
I tempi di risposta possono variare in funzione della natura della richiesta, della quantità di informazioni necessarie per effettuare le verifiche e dell'eventuale coinvolgimento di servizi di pagamento, consegna o altri soggetti che supportano la gestione dell'ordine.
Quando una richiesta richiede verifiche aggiuntive, potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni per poter fornire una risposta adeguata.
8. Assistenza relativa alla privacy
Per domande relative al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, puoi utilizzare lo stesso indirizzo e-mail indicato nella presente pagina.
Le richieste relative alla privacy saranno gestite secondo le modalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
9. Contatti
E-mail: service@haliorlalune.com
Telefono: +1 (970) 642-3817
Indirizzo: 6129 E County Road 16, Loveland, CO 80537, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)