Politica di reso e cambio
Haliorlalune (di seguito “noi”) desidera offrire una procedura di reso, cambio e rimborso chiara e facilmente consultabile. Le informazioni riportate di seguito distinguono il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza dalle ulteriori modalità di assistenza che mettiamo a disposizione per determinate situazioni relative agli ordini e ai prodotti ricevuti.
1. Diritto di recesso e periodo per le richieste di assistenza
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso può essere esercitato comunicando chiaramente la propria decisione entro il termine previsto, utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
Oltre al diritto di recesso, mettiamo a disposizione una procedura ordinaria di assistenza per richieste di reso o cambio che possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 45 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva di assistenza e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore in materia di recesso, conformità dei beni o altri rimedi applicabili.
2. Casi in cui è possibile richiedere assistenza
Ti consigliamo di verificare il prodotto dopo la consegna e di contattarci tempestivamente qualora riscontri problemi.
Puoi contattarci per una richiesta di assistenza, reso o cambio, a seconda del caso, quando:
1. il prodotto presenta danni o difetti estetici evidenti già presenti al momento della consegna;
2. il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo;
3. il prodotto presenta caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate nella relativa descrizione;
4. il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
5. sono presenti differenze significative rispetto alle caratteristiche comunicate prima dell'acquisto;
6. desideri richiedere un reso o un cambio nell'ambito della procedura ordinaria entro 45 giorni dalla ricezione.
Per l'esercizio del diritto di recesso entro il relativo termine, non è necessario indicare alcuna motivazione.
3. Come richiedere un reso
Per una richiesta di reso nell'ambito della procedura ordinaria, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, ti chiediamo di fornire, quando disponibili:
* numero dell'ordine;
* nome e recapiti utilizzati per l'acquisto;
* informazioni relative al prodotto interessato;
* motivo della richiesta, quando applicabile;
* fotografie o video del prodotto, qualora siano utili per descrivere un problema.
Le fotografie o i video possono essere richiesti soprattutto quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso, non corrispondente all'ordine o con caratteristiche diverse da quelle comunicate.
Tali informazioni non sono necessarie per comunicare validamente l'esercizio del diritto di recesso, salvo quanto necessario per identificare l'ordine e gestire la restituzione.
4. Istruzioni per la restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti comunicheremo le informazioni necessarie per procedere con la restituzione, quando la restituzione è richiesta per il caso specifico.
L'indirizzo di restituzione attualmente utilizzato è:
6129 E County Road 16, Loveland, CO 80537, United States
Ti invitiamo a non spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato nelle istruzioni relative alla tua richiesta.
Per le restituzioni, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto e conservare la ricevuta o la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, potremo verificarne le condizioni quando tale verifica sia necessaria per la gestione della richiesta.
Per il diritto di recesso, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario può comportare una responsabilità del consumatore nei limiti previsti dalle condizioni applicabili.
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, la verifica sarà effettuata sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate e delle informazioni disponibili sull'ordine.
La procedura di verifica non limita i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto.
6. Procedura di cambio
Se desideri richiedere un cambio nell'ambito della procedura ordinaria, contattaci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto.
Quando necessario, potremo richiedere fotografie o ulteriori informazioni per comprendere la situazione.
Se il cambio viene accettato, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto interessato.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando applicabile, il nuovo articolo sarà normalmente predisposto per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità del prodotto.
Il cambio è soggetto alla disponibilità effettiva dell'articolo richiesto. Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, ti comunicheremo le opzioni disponibili per la gestione della richiesta.
7. Esercizio del diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, avete ricevuto il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto.
La comunicazione può essere effettuata utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine applicabile.
Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
8. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili al recesso.
Il rimborso comprende, quando previsto, i pagamenti ricevuti per l'acquisto e i costi della consegna standard sostenuti al momento dell'ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto all'opzione standard non sono rimborsabili nella misura prevista dalle condizioni applicabili.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova della spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
9. Costi di restituzione
Per le richieste relative a prodotti danneggiati, difettosi, non conformi all'ordine o sostanzialmente diversi da quanto comunicato prima dell'acquisto, i costi di restituzione saranno gestiti da noi quando la situazione viene confermata.
Per le richieste di reso o cambio effettuate per motivi personali nell'ambito della procedura ordinaria di assistenza, i costi direttamente connessi alla restituzione possono essere a carico del cliente, secondo le informazioni comunicate prima della restituzione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono disciplinate dalle condizioni applicabili al recesso e dalle informazioni fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
10. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno o una non conformità, ti invitiamo a contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Quando possibile, puoi allegare fotografie dell'imballaggio e del prodotto per consentirci di comprendere più rapidamente la situazione.
La presenza di un danno all'imballaggio non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. La situazione sarà valutata sulla base delle circostanze effettive e delle informazioni disponibili.
In caso di non conformità del prodotto, restano applicabili i rimedi previsti dalle condizioni di vendita e dalle disposizioni applicabili alla tutela del consumatore.
11. Condizioni del prodotto restituito
Per facilitare la gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe essere adeguatamente protetto durante il trasporto e accompagnato, quando necessario, dalle informazioni relative all'ordine.
Non è richiesto che il prodotto venga restituito in condizioni perfettamente identiche a quelle della consegna quando il consumatore sta esercitando il diritto di recesso. Il consumatore rimane tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Per i prodotti che richiedono montaggio, si consiglia di verificare attentamente le condizioni dell'articolo prima di procedere al montaggio, quando ragionevolmente possibile.
12. Tempi di gestione del reso
I tempi necessari per verificare una richiesta possono variare in funzione della natura del caso e delle condizioni del prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla gestione della richiesta secondo le condizioni applicabili.
Per i cambi approvati, la nuova spedizione viene normalmente predisposta entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica, compatibilmente con la disponibilità del prodotto.
I tempi di trasporto successivi alla spedizione sono indicati nella nostra Politica di spedizione.
13. Rimborsi per la procedura ordinaria
Quando un rimborso è previsto nell'ambito della procedura ordinaria di reso e la richiesta è stata confermata, il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte dell'istituto di pagamento prima che l'importo risulti effettivamente disponibile.
Se l'importo non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento, così da consentirci di verificare la situazione.
14. Limitazioni ed eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste per determinate tipologie di beni o per specifiche circostanze.
In particolare, possono applicarsi regole differenti ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del consumatore, nonché ad altre categorie di beni per le quali il diritto di recesso è escluso o limitato secondo le condizioni applicabili.
Quando un'eccezione al diritto di recesso è applicabile a uno specifico prodotto, le relative informazioni saranno comunicate prima della conclusione dell'acquisto.
15. Informazioni e assistenza
Per facilitare la gestione della richiesta, assicurati che il numero dell'ordine e i recapiti forniti siano corretti.
Se il prodotto viene restituito tramite un servizio di consegna, conserva la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
In caso di problemi durante la restituzione, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni disponibili sulla spedizione.
La presente politica non limita gli eventuali diritti del consumatore relativi al recesso, alla conformità dei beni, al rimborso o agli altri rimedi previsti dalle condizioni applicabili alla vendita.
16. Contatti
Per richieste relative a resi, cambi, recesso o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 6129 E County Road 16, Loveland, CO 80537, United States
Telefono: +1 (970) 642-3817
E-mail: service@haliorlalune.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)