Politica di servizio
Haliorlalune (di seguito “noi”) offre servizi di acquisto online attraverso il proprio sito. La presente Politica di servizio descrive le principali modalità di utilizzo del sito e di gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dei resi, dei rimborsi e dell'assistenza clienti.
Le disposizioni della presente politica si applicano in coordinamento con le condizioni di vendita e con le altre informazioni pubblicate sul sito. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle condizioni applicabili alla vendita.
1. Utilizzo del sito
Per effettuare un acquisto, l'utente è invitato a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
È importante verificare che i dati inseriti durante l'ordine, in particolare quelli relativi al destinatario e all'indirizzo di consegna, siano corretti e sufficienti per consentire la gestione dell'acquisto.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e le informazioni pubblicate il più possibile accurate e aggiornate. Alcuni contenuti possono essere modificati nel tempo per riflettere variazioni dei prodotti, della disponibilità o delle modalità operative.
2. Informazioni sui prodotti
Le informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, immagini, materiali, dimensioni, caratteristiche, disponibilità e prezzi, sono indicate nelle relative pagine del sito.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. La visualizzazione di colori, tonalità e dettagli può tuttavia variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione.
Per i prodotti caratterizzati da materiali naturali o da lavorazioni che possono comportare variazioni individuali, possono essere presenti differenze estetiche rispetto alle immagini illustrative, purché tali differenze non incidano sulla conformità del prodotto rispetto alle informazioni comunicate prima dell'acquisto.
3. Disponibilità e prezzi
La disponibilità indicata sul sito riflette le informazioni disponibili al momento della consultazione e può variare in funzione degli ordini ricevuti e delle quantità effettivamente disponibili.
I prezzi applicabili sono quelli indicati durante il processo di acquisto e nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione del pagamento.
Eventuali costi aggiuntivi applicabili all'ordine, comprese le spese di consegna quando previste, saranno indicati prima del completamento dell'acquisto.
In caso di evidente errore materiale relativo a un prezzo o a un'informazione del prodotto, provvederemo a verificare la situazione e a comunicare al cliente le informazioni pertinenti prima di procedere, quando necessario, con l'esecuzione dell'ordine.
4. Ordini
Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, l'utente può procedere all'invio dell'ordine seguendo le istruzioni visualizzate sul sito.
Prima di completare l'acquisto, è importante verificare il contenuto del carrello, i dati di consegna, i prodotti selezionati, i prezzi, le eventuali spese di consegna e l'importo complessivo dell'ordine.
Dopo l'invio dell'ordine, le informazioni relative alla ricezione e alla gestione dell'acquisto saranno comunicate attraverso i recapiti forniti durante la procedura.
5. Pagamenti
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi messi a disposizione durante il processo di acquisto.
Le informazioni relative al pagamento vengono gestite secondo le modalità previste dal relativo servizio di pagamento.
In caso di mancata autorizzazione o mancato completamento del pagamento, l'ordine potrebbe non essere elaborato fino alla corretta ricezione del pagamento, secondo le condizioni applicabili.
6. Elaborazione e spedizione
Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, l'ordine viene normalmente preparato per la spedizione entro i tempi indicati nella nostra Politica di spedizione.
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, del servizio di trasporto e delle condizioni operative.
Per informazioni dettagliate relative ai costi di spedizione, ai tempi di elaborazione, alla consegna e al tracciamento, consulta la nostra “Politica di spedizione”.
7. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione vengono gestite in funzione dello stato effettivo dell'ordine.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la cancellazione secondo le modalità indicate nella relativa politica.
La procedura di cancellazione non limita il diritto di recesso eventualmente applicabile agli acquisti effettuati a distanza né gli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Per conoscere le modalità di richiesta e le condizioni applicabili, consulta la nostra “Politica di cancellazione dell'ordine”.
8. Resi e diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste per deter
minate categorie di beni o circostanze.
Oltre al diritto di recesso, possiamo offrire una procedura ordinaria di reso o cambio secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Le modalità di restituzione possono variare in funzione del motivo della richiesta e della situazione specifica dell'ordine.
Per informazioni dettagliate sulle procedure di recesso, reso e cambio, consulta la nostra “Politica di reso e cambio”.
9. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle comunicate o non corrisponde all'ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, puoi fornire il numero dell'ordine e, quando utile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
La gestione di tali situazioni avviene sulla base delle circostanze effettive e dei diritti applicabili al consumatore.
10. Rimborsi
Quando è previsto un rimborso, l'importo viene generalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dal metodo di pagamento e dai tempi tecnici dell'istituto di pagamento.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della notifica di cancellazione.
Per i rimborsi connessi all'esercizio del diritto di recesso, si applicano le relative condizioni e i termini previsti per tale procedura.
11. Assistenza clienti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi o ai rimborsi, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, quando disponibili.
Queste informazioni ci consentono di individuare più rapidamente l'ordine e di fornire un'assistenza adeguata.
12. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo particolare attenzione alla protezione dei dati personali.
I dati forniti durante la navigazione, la registrazione, l'acquisto o il contatto con l'assistenza vengono trattati secondo le modalità descritte nella nostra Politica sulla privacy.
Le informazioni relative alla raccolta, all'utilizzo, alla conservazione, alla sicurezza e ai diritti dell'interessato sono indicate nella relativa politica.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra “Politica sulla privacy”.
13. Proprietà dei contenuti del sito
I testi, le fotografie, gli elementi grafici, le descrizioni, la struttura delle pagine e gli altri contenuti pubblicati sul sito sono destinati alla consultazione e all'utilizzo attraverso il sito.
Salvo quanto consentito dalle disposizioni applicabili, tali contenuti non devono essere riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità diverse senza un'autorizzazione preventiva, quando richiesta.
14. Disponibilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e accessibile, ma alcune interruzioni temporanee possono verificarsi, ad esempio per interventi tecnici, aggiornamenti, manutenzione o problemi di rete.
Quando si verificano problemi che incidono sulla gestione degli ordini o sull'accesso ai servizi, cercheremo di ripristinare le normali condizioni operative nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Eventuali circostanze impreviste che incidano sulla disponibilità del servizio saranno gestite tenendo conto della situazione concreta e degli obblighi applicabili.
15. Aggiornamenti della Politica di servizio
La presente Politica di servizio può essere aggiornata quando cambiano le modalità di gestione dei servizi, le funzionalità del sito o le informazioni fornite agli utenti.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito in una versione aggiornata della presente politica.
Le condizioni applicabili a un ordine già effettuato non saranno modificate in modo da pregiudicare i diritti del consumatore relativi a tale ordine.
16. Contatti
Per domande relative agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi, ai rimborsi o all'assistenza, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 6129 E County Road 16, Loveland, CO 80537, United States
Telefono: +1 (970) 642-3817
E-mail: service@haliorlalune.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)