Politica di cancellazione dell’ordine
Haliorlalune (di seguito “noi”) desidera offrire una procedura chiara e facilmente comprensibile per le richieste di cancellazione degli ordini. Le modalità di gestione dipendono dal momento in cui riceviamo la richiesta e dallo stato di preparazione o spedizione dell'ordine.
La presente politica relativa alla cancellazione degli ordini non limita il diritto di recesso applicabile agli acquisti effettuati a distanza né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalle condizioni di vendita applicabili.
Richiesta di cancellazione entro 48 ore
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché l'ordine non sia già stato spedito.
Il periodo di 48 ore rappresenta una procedura semplificata per richiedere l'annullamento di un ordine prima dell'avvio della spedizione. Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile, così da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e, quando possibile, interromperne la preparazione.
La richiesta di cancellazione può essere inviata anche dopo le 48 ore. In questo caso, la possibilità di interrompere l'ordine dipenderà dallo stato effettivo della preparazione e della spedizione.
Il termine di 48 ore non limita il diritto di recesso eventualmente applicabile dopo la conclusione dell'acquisto e la ricezione del prodotto.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
Nella richiesta ti chiediamo di indicare:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
indirizzo e-mail associato all'ordine;
eventuali ulteriori informazioni utili a identificare l'acquisto.
Non è necessario fornire informazioni non pertinenti alla gestione della richiesta.
Una richiesta completa ci consente di individuare più rapidamente l'ordine e verificare se la cancellazione può ancora essere effettuata.
Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la procedura può essere interrotta, provvederemo, quando possibile, a cancellarlo e ti comunicheremo l'esito della richiesta.
Se l'ordine è già in fase avanzata di preparazione o è stato affidato al servizio di consegna, potrebbe non essere tecnicamente possibile interromperne la gestione.
In tale situazione ti comunicheremo lo stato dell'ordine e le modalità disponibili per procedere, se applicabili, con la restituzione del prodotto.
Cancellazione prima della spedizione
Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'ordine non verrà normalmente inviato.
Se hai già effettuato il pagamento, provvederemo al rimborso degli importi dovuti secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al servizio di consegna, non possiamo garantire che sia possibile interrompere la spedizione.
In questo caso, ti informeremo dello stato dell'ordine e, quando applicabile, potrai utilizzare la procedura prevista per il reso o esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
Il fatto che l'ordine sia già stato spedito non elimina gli eventuali diritti del consumatore relativi al recesso o alla conformità del prodotto.
Per le modalità di restituzione e rimborso puoi consultare la nostra “Politica di reso e cambio”.
Diritto di recesso
La richiesta di cancellazione dell'ordine e il diritto di recesso sono procedure distinte.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni applicabili a determinate categorie di beni o circostanze.
Pertanto, il mancato esercizio della cancellazione entro il periodo di 48 ore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso eventualmente applicabile.
Le modalità per esercitare il diritto di recesso, effettuare la restituzione e ottenere il relativo rimborso sono indicate nella nostra “Politica di reso e cambio”.
Rimborso per ordine cancellato
Quando la cancellazione viene confermata e il rimborso è dovuto, provvederemo a restituire gli importi applicabili utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
Dopo l'elaborazione del rimborso da parte nostra, possono essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte dell'istituto di pagamento prima che l'importo risulti effettivamente disponibile.
I tempi di accredito possono quindi variare in funzione del metodo di pagamento e delle procedure dell'istituto finanziario interessato.
Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci i
ndicando il numero dell'ordine per consentirci di verificare lo stato dell'operazione.
Modifica dell'ordine
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, i dati dell'ordine o altri elementi dell'acquisto, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
La possibilità di apportare una modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Prima della spedizione, potremo valutare la possibilità di effettuare la modifica richiesta.
Dopo l'affidamento dell'ordine al servizio di consegna, potrebbe non essere più possibile modificare direttamente i dati della spedizione. In tal caso, ti comunicheremo le eventuali opzioni disponibili.
Mancata consegna e altri problemi
Se un ordine non viene consegnato entro il termine concordato o entro il termine applicabile alla vendita, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare lo stato della spedizione.
La presente politica non limita i diritti del consumatore in caso di mancata consegna, ritardo significativo o altre situazioni che possono incidere sull'esecuzione dell'ordine.
Quando necessario, forniremo le informazioni disponibili e le modalità applicabili per la gestione della situazione.
Informazioni importanti
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, verifica che il numero dell'ordine e i dati di contatto forniti siano corretti.
Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, ti consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di cancellazione immediatamente dopo aver deciso di annullare l'acquisto.
L'invio della richiesta non equivale automaticamente alla cancellazione dell'ordine. La cancellazione si considera confermata quando ti comunichiamo che l'ordine è stato effettivamente annullato.
Se l'ordine è già stato spedito, la richiesta sarà gestita secondo lo stato della spedizione e, quando applicabile, secondo le procedure di reso e recesso.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, alle modifiche, ai rimborsi o alla gestione degli acquisti, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 6129 E County Road 16, Loveland, CO 80537, United States
Telefono: +1 (970) 642-3817
E-mail: service@haliorlalune.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)